如何培养顾客的忠诚度 文/李见明 做企业最难的是锁定客户，让顾客绝对的忠诚，当企业做到这一点，企业想不发展、想不做大都难。 而事实上，令企业经营管理者最头痛就是顾客的极度不忠诚，如何来培育顾客的忠诚度就成了企业经营管理者永恒的话题。 顾客到底需要什么？对这个问题我们必须正面来研究客户的当前需求和未来需求。首先，任何顾客的购买都必须把产品的质量放在首位，要确保质量有保证；其次，是在质量有保证的情况下，同一品牌的产品价格能不能便宜一点；第三，这个产品是否方便购买和快速买到手。如果具备这三个方面的条件的购物场所或者购物网站，还是有一定的顾客的。但还是难以做到让顾客忠诚起来。 我们不妨这么设想一下，如果某个顾客可以买到有质量保证的任何品牌和非品牌货、价格也较便宜、也方便买到，如果商家在某个顾客购买产品时，把自己赚到的利润拿一部分出来分给该客户，比如，本来可以赚30元的利润，还利10元给购买的某客户，且告诉某客户，如果某客户多买，可以多还利；更进一步告诉某客户：如果某客户自己不购买而是推荐朋友来购买，不但某客户的朋友可以买到有质量保证、价格相对便宜、方便购买的品牌货，而且也可以获得同样的还利，同时，某客户因为推荐了朋友来购买，也可以得到商家的一些返利，这个客户是不是就被粘住了呢？这个客户是不是就开始忠诚起来了？ 从这个设想中，我们了解到：某个客户不仅帮朋友省了钱（低的折扣），也帮朋友赚了钱（商家还利），自己也赚了钱（商家还利）。这非常符合消费者的心理：对朋友有利的，对自己没利的，偶尔会推荐，但不会持续推荐；对朋友没利的，对自己有利的，不好意思推荐；对朋友有利的，对自己也有利的，才会持续推荐。笔者（管理咨询专家李见明）曾写了篇《创新商业模式：省钱又能赚钱的购物网》说的就是这种商业模式（BMP商业模式），并且笔者非常看好这种商业模式，也有很多朋友看了笔者写的这篇文章，好像没看懂，才问我为什么要推荐朋友购物，笔者用这篇文章来解答有疑惑的朋友们。 附录：创新商业模式:省钱又能赚钱的购物网 文/李见明 2011年12月10日下午，笔者（李见明）应朋友邀请，去深圳特区报业大厦听了一场由精彩生活心海俱乐部举办的《BMP创新商业模式高层论坛》，被这个新的购物网站的创新商业模式所吸引。 该网站的宗旨就是打造公平贸易，推动社会诚信！就是帮助在该网站购物的消费者省钱，同时，还能给消费者一定的返利，让消费者参与利润的分配，改变过去消费者只能消费而没有资格参与利润分配的格局(笔者注：观念创新\模式创新)。消费者在该网站上购物，既能省钱，又能赚钱，自然就培养出了消费者的忠诚度，锁定了终端客户(笔者注：利润的源泉来自终端消费者)。 怎么帮消费者省钱？我们知道，如果单独一个消费者是无法与商家平等谈判；如果是一千个，一万个消费者通过一个平台结盟与商家谈判，就可以获得平等的谈判话语权，可以得到一个较低的折扣，这家网站就是利用这种方式与商家谈判，来帮消费者省钱。 如何帮消费者赚钱呢？就是当消费者在该网站消费以后，该网站还要商家进行一定的返利，消费者可以按照一定的比例参与利润的分享。比如，以充话费为例，充值100元话费，在该网站充值只需要98.5元，本身省了1.5元，但电信运营商还要给该网站还利0.12pv(pv是一个计量单位，1pv=7元)，消费者可以分享一定的pv返利。 也许有人有疑问，在这个网站上购物很便宜，会不会买到假货呢？第一，这个购物网是和厂家直接合作，消除了大量的中间商，自然价格便宜，比如，有一款茅台酒，市场价需要800多元，而在该网站购买400元都不到；第二，如果你能买到假货，真要恭喜你了，你还可以多买一点，这是一个赚钱的好机会，因为这个网站承诺“假一罚十”的诚信保证，而这个购物网站是向厂家/渠道商收取了诚信保证金的，确保消费者的利益（笔者注：提供公平交易平台，推动社会诚信）。 在这个网站可以买到什么呢？在这个网站可以买到任何你想买的各种服装、品牌包包、化妆品、家用电器、图书等等，应有尽有；同时，该网站还整合了凡客诚品、当当网、京东商城等知名购物网，只要从该购物网进入到知名购物网站购物，诸如凡客诚品、当当网、京东商城等，都可以享受低的折扣和还利。目前还提供移动、联通、电信三家运营商网上话费充值，100元话费只需要98.5元，直接可省1.5元。 如果你认可这种商业模式，经常在网上购物，相信这个购物网可以帮到你和你的朋友省钱的话，你可以先注册会员，也必须先注册会员，才能利用这个购物网站进行购物，满足你的日常需求。注册会员是免费的，但必须有一个担保邀请会员的用户名和邀请会员用户ID号，方可注册成为会员，然后再激活太平通宝，你就成为正式会员了。 这是一个什么样的购物网站呢？这个网站叫：太平洋直购官方网https://www.tpy100.com/，中央电视台曾多次报道了它的商业模式，可以在网上搜索到报道的视频。 笔者（李见明）比较认可这个网站的商业模式，因为该网站知道如何来打造顾客的忠诚度（笔者注：通过持续的让利，实现与消费者共赢，来培育终端顾客的忠诚度，为笔者讲授卓越绩效模式提供了一个很好的案例），笔者为了体验，已经注册成为这个网站的会员了。下面是笔者的用户名和ID号，如果你要注册成为会员就用得到。 担保邀请会员用户名：李见明精彩生活 邀请会员用户ID：7078666 （好东西，好资讯，需要大家共同分享！希望能帮助朋友们购物消费能省钱和赚钱；也希望能帮助借这个平台进行创业，而成为渠道商的朋友们。如果你有任何疑问，可以与笔者交流qq:564929688）