第一部分：角色定位：立志成为一名卓越的工匠

1. 为什么工匠越来越受欢迎？

2. 重汽工匠精神的内涵是什么？

3. 工匠角色定位：工匠的5个基本特质；

Ø 热爱：爱到胜过所带来的钱；

Ø 敬业：一生一技，一技一生；

Ø 严谨：不达标准，绝不交货；

Ø 极致：把99%变成99.99%；

Ø 创新：创造无法匹敌的卓越。

4. 工匠角色宣言——六个基本要义；

Ø 热爱自己的工作，无高低贵贱之虑；

Ø 每临工作现场，心中必存庄敬之意；

Ø 长期探寻此业精髓，力达更高境界；

Ø 以此业为生，但不为钱而放弃标准；

Ø 一旦结识高手，必敬慕之，学习之；

Ø 祈望自己所为和作品能比寿命更长。

5. 工匠的基本要求——六项行为转变

Ø 少一些心浮气躁，多一些纯粹精业；

Ø 少一些投机取巧，多一些脚踏实地；

Ø 少一些急功近利，多一些专注持久；

Ø 少一些粗制滥造，多一些优品精品；

Ø 有业精于勤，不追求极致不罢休的气派；

Ø 有十年如一日，反复磨练方成器的信仰。

6. 关于鲁班的技艺、墨子的人文与科学精神

7. 如何成为一名新时代的工匠？

1) 守：匠心供奉，丢掉浮躁的自己，成为潜精研修的职人

Ø 练好生命中的“木人桩”——案例：叶问与咏春拳

Ø 穷尽一生磨练技能——案例：“寿司之神”小野二郎

Ø 差之毫厘也要计较——案例：治学严谨的吕叔湘先生

Ø 用笨功夫练就真本事——案例：京剧大师梅兰芳

Ø 先潜水后浮出水面——案例：《泰坦尼克号》导演卡梅隆

Ø 人品比技术更重要——案例：秋山木工学校

2) “破”：如何突破原来的范式，戒掉依赖前人经验的习惯？

Ø 案例思考：为什么中华老字号渐渐衰败，传统匠人落寞？

Ø 批判性思维：勇于质疑，深度思考；

Ø 突破四个范式：定式、雷同、权威和经验；

Ø 养成四个习惯：好奇、敢想、质疑和尝试；

Ø 创新者的窘境：利润最大化、成功的羁拌和路径的依赖。

3) “离”：从0到1的创造，成就“青胜于蓝”的人生

Ø 换道超车

Ø 交叉共建法

Ø 第一性原理

Ø 逆向思维

Ø 和田12法

第二部分 新时代的工匠要善于团队合作

1. 工匠为什么要加强团队合作？

2. 团队的定义；

3. 正确理解团队精神和团队凝聚力；

Ø 双赢思维

Ø 合作精神

Ø 主动沟通

4. 团队中的九种不同角色及注意事项；

5. 影响团队协作的五大障碍及解决办法。

Ø 无视结果

Ø 逃避责任

Ø 欠缺投入

Ø 惧怕冲突

Ø 缺乏信任

6. 如何通力合作提升团队执行力？

Ø 结果定义

Ø 责任管理

Ø 及时跟进

Ø 有效反馈

7. 内部客户服务：把同事当客户服务；

Ø 服务的角色：顾问、服务商、督导；

Ø 服务的原则：需求导向、主动服务、接力棒原理；

Ø 服务的基准：让客户订货、从客户处发现商机、上下左右满意；

8. 为什么你无法说服同事协同？

9. 高效说服同事协同的六个小步骤；

10. 不是主管，如何带人成事？

Ø 工具5P法、T=P/O公式

11. 和同事发生冲突时，怎么办？

Ø 工具：DK模型。

Ø 处理冲突的步骤

Ø 如何化解他人的冲突

第三部分：新时代的工匠要善于沟通

1. 讨论：沟而不通谁的问题？如何

2. 你知道“察颜观色”的准确比率吗？|工具：梅拉比安公式

3. 如何沟通使人际沟通高效无误；|工具：沟通三步曲

4. 如何表达使人际沟通畅通有效？|工具：4C沟通法

5. 结构化表达：金字塔原理；

Ø 结论先行

Ø 以上统下

Ø 归类分组

Ø 逻辑递进

6. 沟通的第一技能：深度聆听；

Ø 工具：4个层次

Ø 工具：3R聆听模式

7. 沟通的第二技能：高能提问。

Ø 工具：OF提问法

Ø 工具：六句口诀；

8. 向上沟通：如何与上级沟通顺畅？

Ø 如何请示工作？

Ø 如何汇报工作？

Ø 工具：4P汇报法

9. 如何向下反馈，让下属乐意接受？

Ø 原则：赫洛克效应、保龄球效应；

Ø 工具：SBI反馈法、BEST反馈法；

10. 如何批评，让下属心服口服？

Ø 工具：BID反馈法

11. 如何表扬，让下属心花怒放？

Ø 工具：BIA反馈法