课程说明:
企业比较常见的情况是:各部门各自为政,各占山头;职权范围之内的你不能干涉,这个工作不是我的你别找我;作为项目牵头的部门往往很累,而协作部门常常袖手旁观,严重影响了办事的效率、效果。
一个没有跨部门协作障碍的企业,相比那些跨部门合作困难重重的企业,其整体的效率和效益要好上至少10%-30%,有的更高,团队在工作上的幸福指数也要好上15%-20%。
本课程围绕这一难题,告诉学员如何与跨部门沟通与协作,从而提高企业整体协同能力。
课程时长:1天
课程形式:专家讲解、案例讨论、实操训练
培训特色:
1.全面系统:采用国际先进的管理方法,结合企业最佳实践,内容全面系统并与时代接轨;
2.重点突出:管理知识繁杂宽泛,课程提炼适合管理者的管理理念、知识、技能和方法;
3.轻松风格:在保证内容严谨的同时,讲师不失诙谐与幽默,使学习过程轻松、愉快;
4.注重实务:管理是实践的艺术,唯有实战才能有效,让学员亲身体验,实操模拟;
5.教练结合:案例式教学,通过案例研讨和课堂演练,加速学员对知识的理解和转化。
授课风格:
1.富有激情,语言简练、风趣幽默,重点准确,方案具体,剖析深刻。
2.突出实战和实操,是一位具有颇高知名度和威望、广受赞誉的专家。
课程大纲:
第1章高效联动:跨越工作协同的鸿沟
1.为啥跨部门沟通比较困难?
2.跨越五大合作障碍;
本位主义
视角狭隘
走过场
沟通不良
机制缺失
3.避免三个合作陷阱;
“笑面虎”
“告黑状”
“踢皮球”
4.杜绝四类错误行为;
回避/沉默
拖延不作为
制造矛盾
U型或J型
5.功夫在诗外——了解跨部门业务;
6.建立共赢思维——你好我好大家好。
7.共建群体奋斗的合作文化
保持开放和分享的姿态;
实现信息共享和智慧共联。
第2章无缝对接:以内部客户意识协同工作
1.关于内部客户的由来及什么是内部客户服务;
2.内部客户必须澄清的四个基本问题;
谁是我的客户?
我在为谁创造价值?
客户需要从我这个流程获得什么?
如何让他满意?
3.客户分类:职级客户、职能客户和工序客户;
4.服务目标:100%满意,乃至超出客户期望;
5.服务角色:顾问、服务商、督导;
6.服务原则:需求导向、主动服务、接力棒原理;
7.服务基准:让客户订货、从客户处发现商机、上下左右都满意;
8.服务心态:关怀(Care)、合作(Cooperation)、沟通(Communication)。
9.服务要点:对接、跟进、反馈;
事前:问清楚、说明白、写下来——确认“订单”的5W2H原则;
事中:不懂跟进,工作等于白做——跟进“订单”的五化原则;
事后:反馈,是额外的事情吗——反馈“订单”的4P汇报法。
第3章共情沟通:掌握跨部门沟通的基本方法
1.情感账户:你的情感账户余额充足吗?
2.乔哈里视窗:人际沟通的“秘密之窗”;
3.你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗?
梅拉比安公式
4.如何沟通,只要缺少一个环节,就会沟通失败;
沟通三步曲
5.如何表达,才能使人际沟通畅通有效?
4C沟通法
6.如何聆听,才能使人际沟通精准高效?
3R聆听模式
7.高能提问:开放式和未来式。
8.非暴力沟通:观察、感受、需要、请求。
9.如何反馈,让对方乐意接受?
工具:BEST反馈法
10.如何批评,让下属心服口服?
工具:BID反馈法
11.如何表扬,让下属心花怒放?
工具:BIA反馈法
第4章横向领导:让同事乐意配合你
1.横向领导力:怎样巧妙地影响身边的人?
2.为什么你无法说服同事协同?
3.高效说服同事协同的六个小步骤;
主动表达他人的行为出于好意;
主动承认自己的一部分责任;
主动征求他人的意见,并说明提问的目的;
适时表达你的想法,引导他按你的思路思考;
邀请同事一起制定合作计划;
必须做出示范,表明你正在共同努力。
4.不是主管,如何带人成事?(5P法);
P1:准备方案——有备而来,带上方案(Preparation scheme)
P2:拉人入伙——正式邀请成员(Pull people occupation)
P3:项目推动——用“软权力”带领大家(Project promotion)
P4:问题解决——用“化骨绵掌”处理分歧(Problem solving)
P5:表扬大家——利用一切机会激励项目成员(Praise the people)
5.跨部门的会议为啥会低效?
6.高效会议的细节要求;
7.头脑风暴和德尔菲会议。
第5章关键冲突:如何处理跨部门冲突
1.如何看待冲突?
2.冲突与组织绩效的关系;
3.冲突处理的基本原则:对错还是得失?
4.冲突处理的TK模型:
合作
妥协
回避
迁就
竞争
5.避免杜绝傻瓜式选择:
战胜对方
惩罚对方
为避免冲突,保持一团和气
6.化解冲突的基本步骤;
明确化解冲突的目标和意义
梳理头绪,保持理智
提出一个革命性的问题
准确定义各方的要求
建立合作的氛围
利用头脑风暴寻找解决方案
制定计划让对方承诺并行动
7.化解冲突的小技巧;
8.如何面对转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗?