第1章 90后员工很难管理吗？1. 互联网时代，传统的管理模式已不凑效；

2. 新时代的管理7项基本变化；

3. 互联网时代的管理4个基本特征；

4. 90后员工：不主动+不服从+不满足+不将就；

Ø 他不想被“拥有”，而愿意被“使用”

5. 90后员工需要领导和赋能；

Ø 影响力法则：衡量领导力的真正尺度是影响力；

Ø 吸引力法则：谁是真正的领导？用你的梦想点燃90后的理想；

Ø 权力法则：权力不是领导给的，而是员工给的；

Ø 赋能法则：领导者不应该像英雄，而应该像园丁。

6. 3D赋能模型：领导的核心不是管理，而是赋能。

Ø D1：释放团队潜能；

Ø D2：与人才共同成就；

Ø D3：让团队自主驱动。第2章 90后员工管理的“新套路”1. 光做目标承诺OUT了，要做职业承诺；

Ø 联盟关系：不是“拥有”，而是“使用”

2. 采用羞辱文化OUT了，要善用内疚文化；

Ø 被看不起和对不起自己、贬低他人和让他自强；

3. 仅给Money OUT了，要舍得给决策权；

Ø 春江水暖鸭先知

Ø 个人自治：做什么、什么时候做、怎样做、和谁做。

4. 教他怎么做OUT了，要讲明白WHY；

Ø WHY比HOW更重要

5. 领导神圣权威OUT了，要能够自我嘲讽；

6. 工作一板一眼OUT了，要能够好玩有趣；

Ø 瑞雪文化、活水计划、排毒行动

Ø 让员工“情不自禁、乐在其中”的建议

7. 舍不得给名份OUT了，要高大上且时髦。第3章 如何沟通他们才愿意听1. 90后员工沟而不通，谁的错？

2. 90后员工的4C沟通策略；

3. 如何回应下属的工作请示？

Ø 工具：猴子管理法

4. 如何反馈，让下属乐意接受？

Ø 原则：赫洛克效应、保龄球效应；

Ø 工具：SBI反馈法、BEST反馈法；

5. 如何批评，让下属心服口服？

Ø 工具：BID反馈法

6. 如何表扬，让下属心花怒放？

Ø 工具：BIA反馈法

7. 和90后员工发生冲突时，怎么办？

Ø 工具：DK模型、CPR思维法；

Ø 冲突处理的基本步骤。第4章 如何行动他们才主动干1. 90后员工执行力：理解任务目的+主观能动性+结果导向；

2. 90后员工执行力建设的基本原则：

Ø 多强调员工智慧，少强调员工服从；

Ø 多强调“人”本身，少强调“事”本身；

Ø 多强调领导责任，少强调员工责任；

Ø 多强调团队机制，少强调员工心态；

Ø 多强调员工优势，少强调员工劣势；

3. 系统执行：7R执行系统；

Ø 关键结果  Result

Ø 关键责任  Responsibility

Ø 关键行动  Realization

Ø 关键资源  Resources

Ø 关键跟进  Review

Ø 关键反馈  Reward

Ø 关键复盘  Refinement

4. 深度执行：将工作做到位；

Ø 5WHY法、5字方针。第5章 如何辅导他们才学得快1. 90后员工辅导的基本原则；

2. 90后员工培训的核心密码；

3. 90后员工如何因材施教？

Ø 工具：情境领导——指挥、教练、支持、授权

4. 90后员工如何有效教练？

Ø 第一技能：深度聆听——工具：4级聆听、3R聆听模式

Ø 第二技能：高能提问——工具：OF式提问

Ø 工具：高绩效教练GROW模型

5. 90后员工如何有效授权？

Ø 工具：权力等级式授权模型；

Ø 工具：激励-指导式授权模型；

Ø 工具：授权7步法和6字诀；

6. 把握辅导时机和OJT教练四步法；

7. 辅导员工的八大忌语。第6章 如何激励他们才拼命做1. 画饼充饥，员工不爱吃，怎么办？

Ø 工具：事业金字塔；

2. 设置奖项，员工不心动，怎么办？

Ø 工具：三维卡位法；

3. 掏心掏肺，员工不领情，怎么办？

Ø 工具：五维动态图；

4. 给予奖励，认为应得的，怎么办？

Ø 工具：激励迭代法；

5. 先批评员工，还是先表扬员工？

6. 关注优秀员工，还是关注落后员工？

7. 问责与容错的尺度如何把握？

8. 少花钱的员工激励策略。第7章 90后员工的“奇葩问题”1. 他在网上吐槽公司，怎么办？

2. 油瓶倒了，他们也不扶，怎么办？

3. 他们超级自信，很难协作，怎么办？

Ø 工具：罗宾圈法、合并优势清单法；

4. 大门敞开着，但没人进来，怎么办？

5. 年轻团队像一盘散沙，怎么办？

Ø 交换个人画像

Ø “寻找优势互补者”

6. 遇上佛系青年，怎么办？

Ø “平稳的成长轨迹”和“陡峭的成长轨迹”

Ø 能量被压抑，一旦点燃，就是个小宇宙

7. 做的是基层工作，却要新鲜玩法，怎么办？

Ø 工具：S形成长曲线

Ø 重塑工作价值和内容

8. 我成了一个24小时待命的消防员，怎么办？