为什么员工对自己没有很好的定位，个人心态总是调整不好呢？ 为什么制度已经明确、流程也清晰、实施起来就执行不下去呢？ 为什么员工工作起来总是在互相扯皮，不知道好好地与别人沟通呢？ 为什么很多简单的事情月月教、天天做，就是做不好、还是犯同样的错误呢？ 企业的“硬件”有了（厂房、对外形象），可是“软件”（内部管理）就是上不来？…… 《减少内耗和扯皮——跨部门沟通技能提升训练》 通过沟通的测试、游戏、演练、模拟来掌握跨部门沟通的精髓 从而消除部门隔阂，加强各部门紧密合作，提高效率。 【课程大纲】： 上午8：30至11：30 下午 13：00至16：30 一、沟通能力与个人成功1、个人成功四张王牌2、和谐人际管理秘诀3、与人相处五大法则4、沟通的正确的观念和心态5、为什么企业往往缺乏沟通？问题：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？二：企业内部沟通的意义，障碍和原则。1、沟通的意义、要素、方式2、良好沟通的原则3、沟通在管理上的重要性4、企业内常见的沟通障碍有哪些？5、 有效讨论的4大技巧及五种主要的合作能力三：跨部门沟通要点—；尊重和欣赏从“一个人最关心的人是谁？”谈起1、自我与满足“自我”2、人际关系之“道”和“术”3、案例分析四：跨部门沟通要点二：换位思考。1、三种思维方式2、换位思考的关键点3、爱妻5大法则4、爱同事5大法则5、跨部门沟通的宝贵心得问题：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？五：跨部门沟通要点三：知己知彼。1、部门间横向沟通要点2、怎样才能去真正了解其他部门运转3、企业需要做什么4、轮岗的重要及运作要点问题：作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要六：跨部门沟通主要方式：有效的会议。1、成功地主持会议2、有效的会议的几个关键点3、会议沟通要点4、会议成员的责任5、缓解会议冲突问题：有效的各部门主管例会应该是怎样？七：面对同仁——怎样与同级主管相处。1、正确认识部门管理之间的“灰色地带”2、管理“灰色地带”的金玉良言3、企业内沟通常用技巧和步骤八、交流与讨论