第一部分 流程建立和优化基础

1、流程再造的基础知识

1.1流程问题的提出

1.2流程的目的是什么？

1.3流程与企业管理的关系

1.4流程管理在管理者的工作中的重要性

1.5什么是流程，流程定义的五大要素

1.6流程管理可以借鉴的经典理论和思想

1.7什么是持续改进和流程再造（BPR）

1.8流程再造理论的来源

1.9流程再造或优化会影响主营业务的效率吗？如何应对？

第二部分    经典流程管理方法与工具

1、流程管理必备的思维方式

1.1倾听三个重要的声音：VOB、VOE、VOC

1.2战略、远景、目标对流程优化的指导作用及战略落地注意事项

1.3流程建立与优化的原点：（从战略出发、从目标出发、从问题出发）

1.4过程的质量 VS. 结果的质量

1.5先僵化，后优化，再固化

2、常见的流程管理、再造模型

2.1 PDCA模型

2.2 IDEAL模型

3、流程优化的基本过程

3.1流程优化的启动

3.2流程问题的诊断

3.2.1现状数据采集与问题汇总

3.2.2因果分析法

3.2.3趋势分析法

3.2.4帕累托图法

3.2.5标杆/类比法

3.2.6时间动作研究

3.2.7流程效率分析

3.2.8流程诊断案例分享

3.3流程的建立与优化/重构

3.3.1流程的层次与架构

3.3.2第四代流程图的画法

3.3.3价值链的端到端考量

3.3.4案例：H公司的流程框架

3.4新流程执行

l  3.4.1如何做好试点运行

l  3.4.2如何进行全面推广

l  3.4.3企业流程再造的文化与宣传配合

3.5新流程体系的问题分析与改进

4、流程定义与推广误区与解决

4.1流程定于与推广中常见的问题与误区

4.2流程优化问题的解决与技巧

4.2.1如何赢得高层的支持

4.2.2远景目标在流程推行中的重要作用

4.2.3流程管理过程的企业全员参与

4.2.4试点与推广

4.2.5流程的拥有者（owner）到底是谁？

4.2.6面对阻力，如何才能化解？

4.2.7实施过程中要处理好的问题

4.2.8流程的固化：流程IT化的技巧与思路

5、流程执行与审计

5.1什么是过程审计？

5.2过程审计方法

5.3过程审计报告与模板

5.4过程审计Checklist与使用方法

5.5流程管理者应扮演的角色

6、课程总结

6.1如何在企业内建立全员改进的文化（著名企业的QCC、5Why等实践方法）

6.2阅读书籍推荐