客户：扬州市新盛建筑装饰有限公司 地点：江苏省 - 扬州 时间：2015/3/4 0:00:00 2015年3月4日全天，姚启昆教授应扬州市新盛建筑装饰有限公司的邀请，在该公司会议室为包括公司总经理和高层管理人员在内的一百多位公司全员开展“商务接待礼仪”的专题讲座。 姚启昆教授首先学习礼仪的意义、学习礼仪要达到的目标进入课题，让参训人员认识到“公司员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司，礼仪不只是要每位员工有得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是——没有礼仪就没有事业的成功！”进而引发大家思考：为什么商务接待需要礼仪规范？商务接待应该怎么做？商务场合什么形象最得体？商务宴请如何让客户满意？然后，姚启昆教授从商务接待形象礼仪、商务日常接待礼仪、商务会议接待礼仪、商务宴请接待礼仪等几个方面具体讲解了相关的规范礼仪。全天的商务礼仪课程，姚启昆教授让大家明白了——尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养！学会并规范地运用礼仪，懂得尊重别人、欣赏别人的人实际上是在尊重自己和欣赏自己，是自尊、自信的表现！姚启昆教授的讲解深入浅出，授课风格生动活泼，课堂气氛热烈，学员参与度高，深受学员欢迎。本场培训得到了现场学员和扬州市新盛建筑装饰有限公司高层领导的充分肯定和高度评价。 《商务接待礼仪》课程内容，姚启昆主讲： 学习礼仪的意义：简而言之：内强素质，外塑形象 第一：展现良好的个人素质、个人修养（个人修养包括学识、做人、职业道德）。 第二：有利于建立良好的人际沟通。第三：有利于维护、提升企业形象。 学习礼仪要达到的目标： 懂得人际交往的一般礼节； 提升职业成熟度； 掌握职业素养的评价标准； 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯； 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值。 一、商务接待形象礼仪 商务接待人员形象是商务接待整体形象中的核心部分，无论是产品形象还是建筑环境形象以及企业经营理念都是通过企业里的人来表述传达的。 商务接待人员形象的打造，不仅对其自身职业生涯的发展至关重要，也对企业的整体形象产生着直接影响，需要专业商务形象管理师为其量身塑造符合其身份、地位、场合的商务形象。 商务接待人员形象包括：得体到位的着装、符合身份的妆容和发型、与场合相符的商务礼仪、无声的身体语言运用、良好的心态和精神风貌，以及做事的沟通力、执行力、价值观等等。 因此——重视企业人员形象的设计就是重视企业核心执行力！ 具体内容：仪容、仪表、着装、卫生习惯、仪态（目光、微笑、站姿、坐姿、走姿、手势、蹲姿）。 二、商务日常接待礼仪 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则； 商务礼仪是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方 方面面； 商务礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来 表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 商务礼仪是商务场合人际交往的一种方式； 商务礼仪是商务交往中相互沟通的技巧； 商务礼仪是一个人在商务场合中思想道德水平、文化修养、交际能力外在表现。 具体内容：语言礼仪、称呼礼仪、个人言谈礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、电话礼仪、引领礼仪、电梯礼仪、进门礼仪、会客座次礼仪、送客礼仪、乘车礼仪、拜访礼仪。 三、商务会议接待礼仪 会议接待礼仪是指会议筹办方与主办方商谈会议中应该遵循的礼仪规范。 会议接待礼仪贯穿整个会议流程，涉及的服务范围广泛，包括会前工作、会中工作、会后工作三个环节，每个环节都囊括了众多的接待礼仪内容。 会中工作是会议接待的关键环节，也是体现一个会议公司接待水平的重要部分。该环节服务内容繁多，事情琐碎，但却是整个会议接待中亮点最多的部分，与会者对会议公司的服务水平及态度将有切身的感受。 具体内容：会议前期的准备流程、会中服务流程、会后服务流程、会议座次礼仪、宴会排位礼仪、签字仪式的座次礼仪、合影的位次礼仪、会议茶水服务礼仪。 四、商务宴请接待礼仪 宴请是国际交往中最常见的交际活动之一。 各国宴请都有自己国家或民族的特点与习惯。国际上通用的宴请形式有宴会、招待会、茶会、工作进餐等。 举办宴请活动采用何种形式，通常根据活动目的，邀请对象以及经费开支等各种因素而定。 中国的饮宴礼仪号称始于周公，千百年的演进，形成今天大家普遍接受的一套饮食进餐礼仪，是古代饮食礼制的继承和发展。 饮食礼仪因宴席的性质，目的而不同；不同的地区，也是千差万别。 具体内容：宴请接待的5M原则、商务宴请接待座次、用餐中的礼仪、西餐的禁忌、用餐时的举止、中餐礼仪。 姚启昆教授：企业教练、著名培训师、心智训练师、IPTA国际职业培训师、成功学训练课程专业主训师、成功学潜能开发专家、著名情绪管理专家、青少年励志教育专家、心智导航体验式系统训练课程研发创始人、“EQ-ONE生命成长模式”创始人。国家人力资源和社会保障部创业培训师、中国就业促进会创业专业委员会创业指导师、中华全国工商业联合会人才系统指定成功学培训名师、香港维多利亚工商管理学院特聘教授、南京成功学培训学院客座教授、中国健康产业专家委员会国家级专家、常州市鑫淼森培训集团特约讲师、武汉卡耐基教育管理培训机构特约讲师、广东南海生产力促进中心特约讲师、山东沂水泽芳美容技术培训学校名誉校长、扬州市人社局就业训练中心创业培训师、扬州团市委青年创业服务中心首席讲师、扬州市天龙职业培训学校高级讲师、扬州市梅岭小学常青藤教育学院亲子课程讲师、YAC职业培训与就业促进专家师资委员会讲师。广元经济文学学会特约研究员、当代文学艺术创作中心作家、中国当代诗歌协会会员、中国散文诗学会会员、全国十大成功学培训名师、全国十大钻石金牌培训讲师、《前沿讲座》特邀主讲嘉宾、心灵励志畅销书《心智导航》作者。 曾为众多知名企业提供企业经营管理、市场营销策划及人力资源培训等服务，并在全国各地组织举办并主讲创业培训、企业管理、市场营销、素质提升、心智导航、潜能开发、教练技术、野外拓展等课程数千场，培训学员达数十万人次。并荣获“全国十大成功学培训名师”称号，并在首届全国培训行业发展高峰论坛荣获“全国十大钻石金牌培训讲师”的最高奖项！他是《前沿讲座》的特约主讲嘉宾，他的培训课程曾在全国百余家电视台播出。 真诚地指导和帮助人们用正确的心智模式、思维方式和行为习惯将经典而先进的人生理念在实践中突现价值，并在实践中不断地提升和创新。全力协助人们通过有效的方法和途径创造丰足的财富，拥有健康的体魄，获得完美的心灵，同时也迅速地促进个人生命的成长，激发心灵无限的潜能，使人们获得事业的成功，拥有无价的友谊，赢得别人的尊重，体现生命的价值，达成人生的目标！为人们托起梦想，让爱心充满世界——真诚到永远！【姚启昆微信号：yqk888，微信公众号：eq-one】