打从在商学院就常听大家说，营销与业务之间的冲突，在工作之后感受就更加明显，业务常抱怨营销人爱异想天开，老是想一些看似噱头十足，实际上对业绩一点帮助也没有的活动，而营销人觉得辛苦做出来的企划案，却不被业务重视。 但其实业务和营销部门都有着一个相同的目标，就是营利。可是他们很多时候并没有互相合作，或是互相理解。 两方意见不同来自于，营销总是专注于吸引人的兴趣，让客户打来询问或跟业务会面，但业务在意的是购买力，很多时候业务都觉得追踪一堆没有希望的客户是浪费他的时间，但营销人会觉得有兴趣就是潜在客户，业绩不佳则是业务的销售技巧不足。 建立共同目标 其实营销与业务是有着共同目标的，首先营销与业务部门应讨论出潜在客户的定义，例如说有能力购买，也有需求，做市场调查的对象必须要是决策者，总之两方要共同制定定义，才能避免在误会中彼此浪费时间。 重新审视营销的产生例子的程序 如果例子的错误率高，就代表程序上有些问题，也许是文宣上的文字会让人误解，活动内容的定义不清，像是有些企业会用填问卷送礼的方式，用来吸引客户填数据，很多人也许是单纯的想拿礼物，对于产品也点兴趣也没有，这些例子对业务部来说一点都没有用，营销部需要有确认顾客意愿的机制，这可以减少业务部再次过滤客户的时间。 重质不重量 虽说潜在客户的例子是越多越好，增加例子的质量是越来越重要，业务的时间就是金钱，与其给100个例子还不如给50个十分有意愿的客户，让业务集中火力针对这客户专心开发、增加成功率，对业务跟营销部门的士气都有鼓舞的效果。 善用工具 有越来越多的客户管理系统相关新科技，可以提供营销和业务部门更有效的系统，可以帮助减少在行政方面所需的时间，同时有许多系统也有帮助公司作顾客关系管理，可以将顾客的资料都存在同一个系统中，两大部门都可使用，也加速信息的流通。 评估 让两大部门加强合作，一定要评估其成效，在哪些方面有进步？为何进步？都需要好好讨论，效果不彰之处也需要共同讨论，尤其要确认在营销多方面配合之 后，所产生的正确例子，业务部可以真正将例子成交，这么一来两方都可在互相帮助配合之下，达到共同目标–营利。