高文然--商务礼仪纲要 【课程背景】 人与人之间的交往，缺乏了礼貌会有什么后果？商业人士之间的交往，缺乏了礼仪会有什么样的结果？古人云：“知礼而后作”, 是人的内在修养的外在表现；“您永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！”第一次给人印象最深的便是礼仪：仪态、仪表等；但是，非常遗憾的是，人长大以后，却越来越不关注对别人的礼貌；商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够的重视、、、、、、是否具备良好的礼仪，在一定程度上决定了成败。礼仪更重要的是体现个人职业素养，在交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程是企事业单位礼仪必修内容，更是商界人士及各行各业塑造成功形象的必要条件。 【课程目标】 ■快速了解、并掌握必须的礼貌与礼仪 ■掌握商务礼仪知识，塑造成功人士形象 ■避免礼仪错误，赢得别人尊重与赏识 ■作到知礼懂礼，提高自身竞争力 ■运用专业交际礼仪知识，推动事业成功 【课程大纲】 第一部分 教养体现细节——有礼走遍天下 ■礼貌是建筑在双重基础上的；既要表现出对别人的尊重，也不要把自己的意见强加于人。 ■礼貌是后天造就的好脾性，它弥补了天性之不足，最后演变成一种近似真美德的习惯。 ■礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。 ■和蔼可亲的态度是永远的介绍信。 ■礼貌的惯用语 ■跟别人打招呼 ■介绍你的朋友 ■如何尊重别人 ■如何展现自己的魅力 ■如何跟别人说话 ■关于礼貌 第二部分 细节展示素质——礼仪决定成败 ■礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。 ■“每位员工都是企业形象的代言人”。 一、仪态礼仪 ■仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入，我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态，更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。 ■仪态是一种“无声的语言” ■仪态是内在素质的真实表露 ■仪态的习惯性 ■笑姿 ■站姿 ■行姿 ■坐姿 ■蹲姿 ■手势 二、仪表礼仪 ■仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。 ■仪表礼仪应注意四点：注意容貌的修饰；注意化妆；注意举止；注意表情。 ■着装的具体规范 ■商务人员着装忌讳 ■着装要考虑场合 ■会议着装 ■着装要避免出现的情况 ■男人西装 ■女士着装 ■制服 三、公共礼仪 ■形象制胜的时代已经向我们走来。 ■鞠躬 ■引路 ■搭乘电梯 ■乘车、乘机 ■座位安排的原则 ■电话礼仪 ■会面的基本要素 ■名片的使用 ■握手的要求 ■文明待客实际操作要求 ■通用的礼仪法则 ■宴会礼仪 1、座次、禁忌、组织 2、宴请规则 3、西餐 ■交际交往中的谈话 1、交谈禁忌 2、宜选话题 3、交谈的声音、语言要求 4、尊重隐私七不问 ■谈判 1、双边谈判 2、多边谈判 ■交际交往中来宾的现场接待礼仪 Ⅰ、文明待客 1、来有迎声、问有答声、去有送声 ■Ⅱ、礼貌待客 问候、请求、感谢、道歉、话别 ■热情待客 眼到、口到、手到、意到 ■交际交往中的会面礼仪 Ⅰ称呼 称呼的作用 宜用的称呼 忌用的称呼 四、各种礼仪分类 ■“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”； ■“礼仪是人际交往的通行证”； ■“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡” 。 ■日常见面礼仪 ■接待礼仪 ■通信礼仪 ■宴请礼仪 ■社交礼仪 ■各国商务礼仪习俗 ■涉外礼仪原则 ■商务交往空间语言 ■服务经论