《“以导促购”——打造金牌导购员（门店导购技巧训练）》 (林瑜2018)

课程大纲：

前言：门店——“人人皆导购”、“导购即营销”

模块一、 门店服务营销新理念与导服员角色定位

１、门店服务营销新理念                

２、“门店灵魂”——导服员的角色与职责

3、思考：客户希望遇到一位怎样的导购员？

4、金牌导购员的八大特征            

5、导购工作的“苦”与“甜”

模块二、金牌导购员的职业化塑造

１、主动服务意识——先解决“愿不愿意做好”，再有“能不能做好”

2、在客户面前戴上“光环”——建立美好第一印象，让客户“爱屋及乌”

3、“可信赖”、“接地气”——金牌导购员亲和力建立

4、金牌导服员应具备的四大技能

模块三、金牌导购员交互沟通与服务能力提升

1、案例分析：门店中的“沟通误会”

2、常见客户类型及沟通基调

3、面对面沟通的交互性提升

4、客户满意＝交叉的沟通+真诚的服务

模块四、“以导促购”——金牌导服员的导购能力提升

1、门店客户消费行为特征分析      

2、从“满足需求”到“挖掘需求”、“引导需求”

3、从介绍产品到引导体验            

4、从“应对拒绝”到”积极探讨”

5、基于对客户“有利”的角度促进购买

模块五、金牌导购员的现场管理及客户疏导

1、“眼观六路，耳听八方”——现场有序管理与防范未然

2、金牌导购员的现场管理

3、客户疏导与现场排队管理

结语

授课讲师：林瑜老师