2024年8月林瑜老师为黔东南移动投诉处理人员带来主题为《 运筹帷幄筑牢防御之墙——新形势下的投诉申告防控管理之道》的内训课程。    

 课程从当下投诉处理的难点案例引发学员对投诉处理的思考。

课程内容包括如下模块：

模块一、情绪管理——投诉客户的情绪管理与自我情绪调节

模块二、客诉智解——客户投诉心理分析与诉求诊断

模块三、沟通有术——客户投诉的沟通谈判策略与方法

模块四、案例拆析——典型投诉案例分析与投诉处理技巧拆解

模块五、服务精进——服务人员法律意识与服务软实力提升

    授课中，林瑜老师通过案例分析与讲解，课堂研讨等教学方式，充分调动学员学习热情与深度思考。课程获得客户及学员一致好评!