2022年7月林瑜老师为长沙移动营业厅经理、值班经理、骨干员工等学员，提供主题为《提供出色服务——营业厅优质服务提升与投诉应对》的内训课程。

    课程从当前服务现状、客户对服务感受的评价维度、投诉处理的不同方式带来的不同影响引发学员思考。课程内容包括如下模块：

模块一、乐在服务——积极的服务态度与主动服务意识提升

模块二、出色服务——服务礼仪与客户服务关键接触点服务技巧

模块三、投诉应变——面对客户投诉，为客户解决问题

　授课中，林瑜老师通过案例分析与讲解，课堂研讨、情景演练等教学方式，充分调动学员学习热情与深度思考。课程获得客户及学员一致好评!