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何毅明:如何提供广播服务

终端零售

2016-01-20 48032

广播服务包括:促销广播、音乐播放及广播找人等。

(l)促销广播。频繁的促销广播可以使店内的气氛更加活跃,让顾客对

店内的活动有深刻的印象,进而带动店内业绩的持续增长。

促销广播必须每隔一段固定的时间就广播一次。广播时,应先拟好广播

同并先默念几次,以求词句的顺畅。广播的音量必须适中,音质明亮柔美,

语速不急不缓,不可夹带嬉笑声播放出来。

(2)播放音乐。平时播放音乐的音量应以最舒服的感觉为主,不能过高,

以免引起顾客的烦躁。各零售企业卖场应事前准备好日常的广播目录以及各

广播项目的内容。

(3)广播找人。当顾客要求广播找人时,答复:"哦,知道了,对不起,

请告诉我们您要找的人的姓名、住址以及您本人的姓名。""在哪里会见呢?"

"我和广播室联系一下,请稍等。"将要找的人的姓名和住址,以及委托人的

姓名和会见地点记在便条上,与广播室联系。

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