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何毅明
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何毅明:接待姿态规范
2016-01-20 47751

(1)头部微微侧向自己的服务对象,面部保持微笑。

(2)手臂可持物,也可自然下垂。(3)收腹,臂部紧缩。

(4)双脚一前一后成"丁字步"。即一只脚的后跟靠在另一只脚的内侧。

(5)与顾客进行短时间交谈或昕他人诉说时,都可以用这种姿势。

(6)不可将手放在脑后或手持私人物品。

(7)使用服务姿势时,全身呈自然放松状态。

(8)不可站得离顾客太远,以50厘米为好。

(9)不能站着保持不动,应以顾客为主,做适当的调整。

 

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