客户：上海光大永明人寿保险有限公司分团险 地点：上海市 - 上海 时间：2012/8/4 0:00:00 上海光大永明人寿《高效沟通》、《客户投诉处理》 东方礼仪培训网编辑报道：2012年8月4-5日，为进一步提升团队业务技能，储备复合型人才，上海光大永明人寿保险有限公司分团险两天开展了第一期外训活动，选取了综合表现优异的部分员工参加此次培训，形成了争先创优的学习氛围。 《高效沟通》、《客户投诉处理》由上海东方礼仪培训网知名培训师“华英雄”讲授，从沟通的目的，向上、向下、平行沟通和小技巧等方面进行了细致解说，点出了客户投诉处理的关键是聆听、承诺、行动。其后，学员们进行了沟通和投诉处理实际案例经验分享，用自己的亲身经历对所学的知识点进行了巩固，运用赞美、善意谎言和角色互换等沟通技巧来进行有效沟通；运用专业知识及制度规定来拒绝客户的无理要求。同时提出了不足处的改进措施，做到了将所学的知识融入内心世界并在实际工作中进行有效表达。“投诉是客户送来的成长礼物”，“客户的满意将口口相传”。相信学员们在未来将更加高效、专业地成长！