全员客户服务体系张锡民 13301197802 zxm2@vip.sina.com 一. 客户服务的意义引子:美国国际论坛公司调查结果1.客户的角度客户的类型外部客户内部客户产品内涵2.产品角度看服务
区域市场的维护与区域经理的管理张锡民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 第一章.企业区域市场的维护和管理一.如何管理和控制驻外分公司和办事处1.集团事业部态势下的管理—
企业执行力塑造与提升张锡民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 开篇引子游戏:齐放竹竿游戏启示:成功团队执行能力的要素从两则故事谈起:西点军校的故事案例故事:致加西亚的信
企业战略规划与管理张锡民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 前言:为什么要学习企业战略管理战略是简单化的聪明学日本案例:大角武夫的故事--特等参谋第一章.企业战略管理原
如何进行企业文化建设张锡民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 引子案例:某知名集团公司的气氛为什么不一样? 第一章 正确认识企业文化一.企业文化的概念 二.企业文化的结
企业精细化管理张锡民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 第一章.中国企业急需精细化管理—决定成败之所在一.中国企业管理转型的历史必然性跨入21世纪的中国企业面临诸多为什
领导力与执行力张锡民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 第一天:领导力提升引子案例:刘力经理的当官情结困惑1.刘力面临这些问题的原因是什么?2.刘力该如何面对这些问题?
蓝海战略的制定与实施张锡民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 引言:创始人简介-蓝海战略风靡世界引子案例1:三星和索尼产值的巨大落差,三星收购索尼?引子案例2:郭德刚的
经理人员一流培训力塑造(两天课)张锡民 13301197802 zxm2@vip.sina.com 第一章.培训力之根--有效管理沟通的方法与技巧一.引子案例:老金为什么专能攻破问题客户?小王却不行?
经理人的领导力提升张锡民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 引子案例:从技术人员向经理人转变—刘力经理的当官情结困惑1.刘力面临这些问题的原因是什么?2.刘力该如何面对