殷俊老师为广东东通文具有限公司做《冲突管理》的培训 " 2008年10月18日，应中国培训网和汕头市英盛企业管理顾问有限公司的邀请，中国管理科学研究院社会信用体系建设发展中心专家委员会副主任、国资委职业经理研究中心特聘专家、企业危机管理与风险管理培训网CEO、清华大学能源规划与管理训练中心特聘专家、北大经济管理学院客座专家、上海复旦、交大MBA培训班讲师，殷俊老师为广东东通文具有限公司做《冲突管理》的培训。 " 广东东通文具有限公司从一个手工业作坊发展成为行业领先的现代化企业，公司研发中心有自己高素质的研发团队、独立开发拥有自主知识产权的产品形成系列化，公司品牌产品始终保持行业领先；公司生产中心目前拥有现代化厂房 30000 多平方米，机械设备 800 多台套，配套生产分厂 40 多家，产品有环保型 PP 礼品袋、 PP 文具盒、纸制品文具、 PP 高级化妆品、食品、电器、日用品等包装盒，工艺礼品纸盒等五个系列上千个品种；公司营销中心下设内贸部、外贸部、市场部、仓储中心、驻外办事处，一流的营销团队，为企业产品占领市场，赢得客户的信赖奠定了坚实的基础，公司在广交会、法国、美国的展销会上受到同行的好评和关注，成为 Wal—mart （美国）、 Tchibo Gmbh ( 德国 ) 、 WHI tmor Inc ( 美国 ) 、 KikTextilien und Non—Food GmbH ( 德国 ) 、 Mitsubishi Corporation( 日本 ) 、 Plastic art S . P . A ( 意大利 ) 和 Wool Worth( 澳大利亚 ) 等国际知名企业的供应商，公司销售额连续 3 年增长幅度达 28% 以上，公司产品远销欧美、日本、澳大利亚等 40 多个国家和地区。 " 随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化，也为了最大限度地发挥员工的作用以及提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突也随之多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等。 " 面对这些冲突，过去许多企业想的是：冲突是可以避免的、冲突的原因在于管理者的无能、管理者的任务之一就是消除冲突、冲突会威胁到企业内部的和谐与团结、由于冲突的存在，会让员工感到不安全，从而影响了他们的工作效率、冲突会妨碍企业的正常运作，导致企业最佳绩效无法实现；现如今，许多企业想的是：在任何组织形态下，冲突是无法避免的，它是自然发生的、冲突有负面的作用，同时也有它正面的影响、冲突是合理存在的，人们应该尽可能有效地处理冲突事件，最大限度地发挥冲突的正面作用、最佳绩效的实现有赖于适当的冲突。 " 为了最大限度地降低冲突的负面作用、最大限度地发挥冲突的正面作用。今天我们要掌握的是： " 冲突的基本理念（概念、特点、类型、原因、结果、时期、阶段等）， " 冲突处理的方法， " 如何进行冲突管理？ " 冲突管理的技巧， " 如何使冲突不影响企业的工作效率和正常运转？ " 本课程广泛地联系企业实际，引用经典的故事、丰富的案例、真实的事件，并穿插互动研讨和角色模拟活动，详细探讨了冲突的基础知识、冲突的处理方法和步骤、冲突的管理方案等。进而从“领导人如何处理冲突”、“ 中层管理人员如何处理冲突”、“ 员工之间的冲突”、“ 部门与员工之间的冲突”、“ 部门与部门之间的冲突”、“ 企业内外中西方文化的冲突”等方面进行详细阐述。最后还用现场测试来评价“冲突管理意识”和“冲突处理能力”。 " 本课程独辟蹊径，创造性地提出“内外共赢圈”的主张，案例真实丰富，道理浅显易懂。在冲突的管理部分，还提出了“沟通商数”的观点，并上升到企业文化的角度在更深程度上探讨了冲突管理。