第 1 篇　定义市场营销和市场营销过程

第 1 章 营销：创造顾客价值和顾客契合?

1.1　什么是市场营销  

1.2　理解市场与顾客需求  

1.3　设计顾客价值导向的市场营销战略和计划  

1.4　管理顾客关系与获取顾客价值  

1.5　市场营销领域的新变化  

第 2 章?公司战略与营销战略：合作建立顾客契合、价值与关系?

2.1　公司范围的战略规划：明确市场营销的作用  

2.2　规划业务组合  

2.3　营销计划：合作建立顾客关系  

2.4　市场营销战略与市场营销组合  

2.5　管理市场营销活动和营销投资回报  

第 2 篇　理解市场和顾客价值

第 3 章?分析市场营销环境?

3.1　微观环境与宏观环境  

3.2　人口与经济环境  

3.3　自然与技术环境  

3.4　政治 - 社会与文化环境  

3.5　应对市场营销环境

第 4 章?管理市场营销信息获得顾客洞察?  

4.1　市场营销信息和顾客洞察  

4.2　评价信息需要和开发数据  

4.3　市场营销调研  

4.4　分析和运用市场营销信息  

4.5　其他市场营销信息问题  

第 5 章?消费者市场与消费者购买行为?  

5.1　消费者行为模型  

5.2　影响消费者行为的因素  

5.3　购买决策行为和购买决策过程  

5.4　新产品购买决策过程  

第 6 章?组织市场与组织购买者行为?  

6.1　组织市场  

6.2　组织购买者行为  

6.3　组织购买者决策过程  

6.4　用数字和社交媒体营销吸引组织购买者  

6.5　机构和政府市场  

第 3 篇　?设计顾客价值导向的市场营销战略和市场营销组合

第 7 章?顾客价值导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值?

7.1　市场营销战略  

7.2　市场细分  

7.3　目标市场选择  

7.4　差异化与定位  

第 8 章?产品、服务和品牌：构建顾客价值?

8.1　什么是产品  

8.2　产品和服务决策  

8.3　服务营销  

8.4　品牌战略：建立强势品牌  

第 9 章?开发新产品与管理产品生命周期

9.1　新产品开发战略  

9.2　新产品开发过程  

9.3　产品生命周期战略  

9.4　产品和服务的其他问题  

第 10 章?定价：理解和获得顾客价值?

10.1　什么是价格  

10.2　主要的定价战略  

10.3　影响定价决策的其他内外部因素  

第 11 章?定价战略：其他问题?

11.1　新产品定价战略  

11.2　产品组合定价战略  

11.3　价格调整战略  

11.4　价格变动  

11.5　公共政策与定价  

第 12 章?营销渠道：递送顾客价值?

12.1　供应链和价值递送网络  

12.2　渠道行为和组织

12.3　渠道设计决策  

12.4　渠道管理决策  

12.5　营销物流与供应链管理  

第 13 章?零售与批发?

13.1　零　售

13.2　零售商营销决策  

13.3　零售趋势和发展  

13.4　批　发  

第 14 章?吸引消费者和沟通顾客价值：整合营销沟通战略?

14.1　促销组合  

14.2　整合营销沟通  

14.3　开展有效的营销沟通  

14.4　制定总促销预算和组合  

第 15 章?广告与公共关系?

15.1　广　告

15.2　主要广告决策  

15.3　公共关系  

15.4　主要公共关系工具  

第 16 章?人员销售和销售促进?  

16.1　人员销售  

16.2　管理销售人员  

16.3　人员销售过程  

16.4　销售促进  

第 17 章?直复、网络、社交媒体和移动营销?

17.1　直复与数字营销  

17.2　直复与数字营销的形式  

17.3　营销、互联网与数字时代  

17.4　社交媒体与移动营销  

17.5　传统直复营销形式  

第 4 篇　拓展市场营销

第 18 章?创造竞争优势?

18.1　竞争者分析  

18.2　竞争战略  

18.3　平衡顾客导向和竞争导向  

第 19 章?全球市场?

19.1　当今的全球营销  

19.2　决定如何进入市场  

19.3　制订全球营销计划  

19.4　决定全球市场营销组织  

第 20 章?可持续市场营销：社会责任和道德?

20.1　可持续市场营销  

20.2　对市场营销的社会批评  

20.3　消费者推动可持续市场营销行为  

20.4　可持续市场营销的企业行为  

20.5　市场营销道德与可持续发展的公司