课程大纲

v  什么是问题

l  佛教、基督教、伊斯兰教看待世界的态度

v  思考与分享

u 我面临的问题

u 我通过什么现象判定这是问题

u 我依据什么标准认定这是问题

u 我解决问题的目的是什么

u 我准备怎么解决这些问题

v  问题的分类

u 现状导向型与未来导向型

u 修复型问题与成果型问题

u 感觉型问题与数据型问题

u 程序化问题、半程序化问题、非程序化问题问题

v  造成问题的原因

u 内部

u 外部

u 综合

v  观察与分析问题的素养

v  问题的观察

u 观察的角色与心态

u 观察的对象

l  观察的时机

l  观察的内容

l  问题的外在表现

l  问题与原因分析常见的误区

l  问题的结构

v  分析问题的目的

v  分析问题产生原因的程序

v  分析问题的顺序

v  分析问题的结构化要素

v  分析问题的思维方式

u 发散思维

u 收敛思维

u 比较法

u 求同法

u 共变法

u 典型分析

u 归纳推理

u 简单性思维

u “思维复杂化”误区

u 控制源理论

u 奥卡姆剃刀原则

u 多米诺思维

u 5-WHY

u 特性要因图（鱼骨图）

u 三现主义V.S.查检表(消去法)

u 思维导图

v  分析问题的专业工具

u 目标SMART

u 任务的5W3H

u SWOT分析模型

u PEST分析模型

u 企业文化7S模型

u 五力竞争模型

u 执行力七大系统

u 生产管理九大系统

u 营销6P

u 质量管理鱼骨图

u 金字塔原理

u 查检表

v  问题的初判

u 淘汰非关键的问题

u 橄榄球定律

v  问题的描述

v  问题解决方法的设计工具

u 设问检查法

u 设问检查之5W1H法

u 和田十二法

u 组合技法之主体附加法

u 逆向转换型技法

u 分析列举型技法之特性列举法

u 分析列举型技法之缺点列举法

u 分析列举型技法之希望列举法

u 分析列举型技法之成对列举法

v  问题解决的思路与方法

u 解决问题的思路

l  解决根源

l  解决表面

l  解决整体

l  解决局部

l  立即解决

l  寻机解决

l  独立解决

l  协作解决

u 解决问题的方法

l  解决人

Ÿ   职业规划确定目标

Ÿ   战略、品牌引领

Ÿ   激励以解决意愿

Ÿ   培训教练与辅导解决技能

Ÿ   情绪与心态管理

l  解决事

Ÿ   工作分析：分清职责与权限

Ÿ   结构化薪酬

Ÿ   客观绩效管理体系

Ÿ   流程设计与优化

Ÿ   自主运行的制度

Ÿ   工作计划与总结

Ÿ   会议管理与会议纪要

Ÿ   沟通与协作机制

Ÿ   质量管理过程控制

Ÿ   营销的客户关系管理

Ÿ   生产运营的组织

Ÿ   采购的供应商管理

Ÿ   仓库的呆滞物料处理

Ÿ   研发的项目立项