课程内容 ：第一章 礼仪--为服务加分

1： 服务礼仪的内涵

2:  服务礼仪的作用

3： 服务礼仪的特征

4：服务礼仪培训的教学方法

第二章 从“首轮效应”开始的服务--职业形象塑造

第三节：仪容礼仪的要素：

1：服务礼仪培训的仪容仪表

2： 仪表礼仪的要素

3： 把制服穿出职业风采

4： 配饰体现修养

第三章 无声的服务语汇--表情礼仪

1:表情的魅力

2： 微笑的作用

3： 微笑的要素

4： 打造亲切动人的微笑

5： 让你的眼睛会服务-

服务礼仪培训的眼神礼仪

6：打造炯炯有神的目光

第四章 你的举止会说话--仪态礼仪

1： 仪态礼仪的内涵

2： 服务举止的价值

3：亭亭玉立的服务站姿

4： 步履轻盈的服务走姿

6：大方得体的服务蹲姿

7： 规范明确的服务手势

8： 亲切优雅的行礼方式

第五章： 只要开口就能打动客户--沟通礼仪

1： 客户服务中的沟通原则

2：有效的倾听技巧

3：用耳朵打动客户

4： 服务的语言艺术

5： 服务语言的分类

6： 礼貌用语的使用

7：服务语言的禁忌

……

第六章 服务流程礼仪