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覃艳
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覃艳:紫金农商银行种子教官团队打造督导培训
2020-05-09 2285

紫金农商银行种子教官团队打造督导培训，历时2天1夜，针对兼职督导内训师，就网点标准化建设需要掌握的督导技能进行授课，内容包括：营业环境标准，厅堂功能区域布置，客户与员工动线设计与调整，岗位联动服务流程创建，服务营销流程标准，现场反馈与督导沟通能力提升，投诉技巧处理，应急事件处理等。培训形式包括研讨，小组PK，实地评测霁演，情景模拟，案例分析，现场演讲等，帮助种子教官掌握网点标准化建设的督导技能。

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