知仁知礼，做人做事——带你走进“魅力”职场

所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀；礼节得体，是内慧，唯仪礼并重，方“走遍天下”。

市场经济条件下，商品竞争就是服务竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。对于起到窗口作用的工作人员来说，如做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。掌握必要的职业礼仪必定会让人在职场中更上一层楼。

一、培训主题：职业形象塑造与商务礼仪

二、主讲人：李新萌

三、培训目的：

       懂得塑造与个人风格相适的职业形象；

       掌握现代商务、社交的通用礼仪，并熟练运用；

       提高职业化素养，提升职业修为与精神面貌；

       进一步将文化精神理念落实到行为规范中。

四、培训方式：自我评测、教案讲授、礼仪游戏、形体训练、小组讨论、案例分析、情景模拟、角色扮演、多媒体教学。

五、培训课时：6小时。

六、培训大纲：  

第一部分    有理走遍天下

           ——商务礼仪的基本原理

何为礼仪

礼仪的基本理念与功能

第二部分    云想衣裳花想容

           ——仪表礼仪

仪容仪表及个人形象塑造

仪态礼仪（走姿、站姿、坐姿、蹲姿）

第三部分    亲切有礼  宾主皆喜

           ——接待礼仪

座次安排常识

迎接礼仪

名片礼仪

接待礼仪

电话礼仪

乘车礼仪

开关门礼仪

引导礼仪

介绍礼仪

第三部分    风度翩翩上餐桌

           ——宴请礼仪

宴会安排6M原则

中餐礼仪

西餐礼仪

自助餐礼仪

第四部分    赢在沟通      

           ——沟通礼仪

“三A”忘不了

非语言沟通礼仪

语言沟通礼仪