第一篇 职业化心态建设

案例分析：中国出了个打工皇帝

序言：案例：禅宗逸事，不过一念之间

1. 观念-态度-行为

2. 平庸人的五种最常见的表现

3. 小组讨论：态度决定一切

4. 员工的职业困惑及原因分析

一、职业化

1. 什么是职业化

2. 职业化的内涵、标准及表现

3. 职业素养

（1）职业道德的五个特征及五项要求

（2）职业人应具备的六项职业意识

（3）职业人的职业化心态

二、职业人六种职业化心态解析

1. 积极心态 视频观摩：无腿之人

故事分享：秀才赶考

案例分享：我要竭尽全力

1) 塑造三级阳光心态

故事分享：塞翁失马

2) 重建自信 案例分享：九牛之人

2. 学习心态 案例分享：林肯的一生

1) 最佳学习的五大步骤是什么？

2) 学习七遍法

3. 付出心态 案例分享：沙漠寻水

1) 人生最大的需求的什么？

视频观摩：LOVE & LIFE

2) 付出与得到的关键是什么？

3) 付出，打破舒适圈的唯一诀窍

4. 合作心态 故事分享：天堂与地狱

视频观摩：经典进球

1) 为什么要合作?团队合作的意义?

2) 如何加强团队合作?

5. 坚持心态 案例分享：唐骏的故事

漫画解析：这里没有水

视频观摩： 马拉松比赛

6. 主人翁心态/老板心态

1) 常见的四种工作心态

2) 员工具备“老板的心态”对自己有什么帮助？

3) 如何运用“换位思考”让自己获得非凡的成就？

4) 现代管理新观念：员工和组织是什么样的关系？

5) 如何做一名最有价值的员工？

案例分析：跑步的服务员

7. 感恩心态 案例分享：水知道答案

视频观摩：感恩回报

1) “感恩心态”的力量

2) 为什么要感恩？

3) 如何在感恩中成长，成就自己？

三、培养自己的角色意识

1. 职业发展接替模型

2. 人才发展评估矩阵

3. 他山之石可

第二篇 职业化素质建设

一、培养五种职业态度

1. 诚信 案例分享：拜关羽/巨人大厦的倒下

2. 敬业 案例分享：小小图书馆管理员

3. 责任 案例分享：远涉重洋的一封来函

4. 激情 案例分享：一切皆有可能

5. 执着 案例分享：西湖边上的孩子

二、训练五种职业习惯

1. 精益求精 案例分享：多做一步

2. 要事第一 视频观摩：人生四季

3. 关注细节 案例分享：博龙酒店的服务

4. 合作制胜 案例分享：临门一脚

5. 共谋发展 案例分享：我要树立个人品牌

三、职业化的六条建议

1. 主动：从“要我做”到“我要做”

（1）你是雇员，但你更是主人

（2）不是上级，但能影响上级

（3）先走一步，先到一步

案例分享：屹立六百年的古城墙

2. 责任：会担当才会有发展

（1）拿得起责任，放得起架子

（2） 优秀者就是优秀的承担者

（3）活是给别人做的，更是给自己做的

案例分享：以身作则，行胜于言

3. 执行：保质保量完成工作任务

案例分享：中国人擦杯子

（1）不是做事，而是做成事

（2）进球才是硬道理

（3）烧开一壶水

（4）从考虑“点”到考虑“系统”

4. 品格：小胜凭智，大胜靠德

案例分享：德胜员工手册

（1）成为值得信赖的人

（2）坚守原则

（3）经得住考验才是真品格

5. 绩效：不重劳苦重功劳

（1） “老黄牛”也要插上绩效的翅膀

（2）强化结果导向

（3）优化工作方式

6. 竞争力：快速提升自己

（1）打造自己的核心竞争力

（2）以空杯的心态不断超越

案例分享：上帝的那扇窗不会自己开启

第三篇 职业化形象建设

一、由表

1. 魅力着装

1) 男士职业着装：内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子

2) 女士职业着装：内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子

3) 职业套装色彩与搭配

4) 职业着装原则：整体原则、个性原则、TPO原则

5) 职业配饰选择

2. 魅力修饰

1) 根据脸型选择适合发型

2) 妆容---细节决定成败

3) 善用香水提升个人魅力

3. 魅力姿势

1) 微笑---传递你的热情

2) 目光---展现你的自信

3) 站姿/走姿/坐姿/蹲姿/接递手势等职业化训练

二、及里

角色扮演：不期而遇的客人

1. 见面礼仪---用合适的语言吸引对方

2. 介绍礼仪---谁先谁后大有讲究

3. 握手礼仪---时间及力度不能错

4. 名片礼仪---奥妙就在接与放瞬间

5. 电话礼仪---穿越空间的力量

6. 空间礼仪---距离产生美

第四篇 职业化能力建设

一、高效沟通能力

组活动：盲人传真机

深度互动：A指点B

深度互动：通天塔、只用语言来试试

1. 沟通的冰山模式

2. 沟通信息损耗漏斗模型

案例分享：9月泸州好风光

3. 沟通的原则

案例分享：巴顿将军的故事

4. 成功沟通的五个要素

学员互动：我说你做

5. 工具：六种常见的沟通方式及优缺点分析

6. 沟通中的行为技巧

1) 倾 听 视频观摩：从头再来

2) 询问

3) 回答

4) 说

5) 肢体语言/微表情

6) 赞 美

学员互动：说服力大PK

7. 不同人格特质及沟通技巧

实战工具：PDP人格特质测试

8. 对上、对下、平级三维沟通的注意事项

二、百分百执行能力

小组活动：集中精神

1. 何为执行力

视频观摩：饿狼猎食

2. 优秀执行人才的特征

3. 执行力缺失的原因

4. 个人执行力公式

5. 执行动力

6. 执行态度

1) 任务 VS 结果

2) 借口 VS 结果

3) 借口 VS 责任

7. 执行策略--执行48字真经

1) 执行8字方针：认真第一、聪明第二

2) 执行16字原则：

• 锁定目标、专注重复

• 结果提前、自我退后

3) 执行24字战略

• 决心第一，成败第二

• 速度第一，完美第二

• 结果第一，理由第二

8. 最有效的执行力保障模式

1) 结果定义

• 做结果的两个思维

• 做结果的三大原则

• 做结果的好方法

2) 一对一责任

3) 过程检查

4) 即时激励

三、独立解决问题能力

深度互动：以始为终

1. 目标关注能力

分享：一张神奇的图片

2. 计划管理能力

分享：PDCA戴明环

3. 观察预见能力

4. 系统思考能力

深度互动：九点连线

5. 深度沟通能力

6. 适应矛盾的能力

7. 全神贯注与遗忘的能力

8. 执行到位能力

四、高效时间管理能力

1. 时间都去哪了？

工具：拖延商数及急迫性指数测试

2. 时间管理的重要性

1) 时间管理的意义

测试：你的时间值多少钱？

2) 浪费时间的特点

3) 时间压力的由来

3. 时间管理技巧

1) 分清工作轻重缓急

2) 学会订立合理计划

3) 学会授权

4) 杜绝沟通中的时间浪费

• 倾听的障碍

• 会议是时间的杀死

5) 分身千万---学会统筹管理

案例分析：泡茶的学问/分身无术