第一篇 移动互联网时代的发展趋势

1.1  移动互联网时代已经到来

1.2  微营销与粉丝经济时代：创新为本，内容为王

第二篇  移动互联网时代的客户深度剖析

2.1  移动互联网用户行为观察

2.2  客户是“上帝”，客户是什么样子？

  2.2.1 客户的基本特征（如：不同产品的年龄分布）

  2.2.2 客户的群体特征（如：不同年龄群体关注点有哪些？）

2.3  什么是个性化服务和差异化服务？

2.4  讨论与分析：如何创造个性化和差异化的服务？

2.5  什么是客户忠诚？

第三篇 互联网四大营销思维

3.1 体验营销

3.1.1用户VS客户，有什么区别?

3.1.2需求VS体验，哪个更重要?

3.1.3良好用户体验在于满足用户内心深处细小的痛点

3.2 参与营销

3.2.1 C2B模式：让用户参与到产品设计和创新中来

3.2.2 粉丝经济：让用户参与到跟你品牌有关的有趣的活动中来

3.2.3众筹思维：让你的用户变成你的利益共同体

3.3 事件营销

3.3.1找话题：找一个引人入胜的话题

3.3.2抓热点：抓住热点引爆情绪

3.3.3做海报：设计一款逼格很高的海报

3.3.4傍大款：最好能傍到一个有影响力的大款或品牌

3.4 大数据营销

3.4.1 挖掘需求：永远不要忽略用户的行为数据和潜在需求

3.4.2精准营销：开展精准化、低成本营销

3.4.3内部管理：提高工作效率和服务质量

第四篇 微信公众号运营及营销

4.1 内容运营

4.1.1 标题修改技巧

4.1.2 内容编辑与运营

4.2 活动运营

4.2.1 活动策划技巧

4.2.2 活动设计规则

4.2.3 页面设计风格及原则

4.3 数据分析及运营效果反馈

4.4 公众号拉粉5大实战技巧

4.4.1 社会化社交链

4.4.2 微信支付手段

4.4.3 老带新活动如何策划

4.4.4 利用用户心理无成本拉粉

4.4.5 投票活动如何策划？

第五篇 互联网整合营销思维

5.1 互联网对传统行业融合

5.2 大数据挖掘与营销

5.3 营销新模式

5.3.1  SEO和SEM——如何让网站在百度谷歌上获得优质排名

5.3.2 自媒体营销

5.3.3 跨境电商是必然趋势

5.4 优化整合社会化媒体营销

5.4.1 客户接触渠道分类

5.4.2 全方位覆盖：电话、即时通讯、微博、微信营销

第六篇 社群营销+互联网运营

6.1什么是社群？

6.2 构成社群的五要素

6.3 与粉丝经济相比，为什么社群营销更有优势？

6.4 如何从粉丝经济到社群运营？

6.5 小红书：社群+电商+支付的新型商业模式案例分析