课程大纲：

1、 高效沟通概述

Ø 沟通技巧是成功人士必备的关键技能

Ø 高效沟通的作用和目的

Ø 认识沟通中的“沟”

Ø 高效沟通模型

Ø 沟通禁忌

2、高效沟通技巧

Ø 完整的沟通过程： 倾听、表达、反馈

Ø 有效表达的技巧

Ø 关键的沟通技巧——积极倾听与反馈

3、有效的肢体语言

Ø 信任是沟通的基础

Ø 有效沟通的五种态度

Ø 有效利用肢体语言

Ø 第一印象：决定性的七秒钟

Ø 说话语气及音色的运用

4、高效沟通的基本步骤

Ø 步骤一事前准备

Ø 步骤二确认需求

Ø 步骤三阐述观点

Ø 步骤四处理异议

Ø 步骤五达成协议

Ø 步骤六共同实施

5、沟通的双向性

6、高效沟通三原则

原则1  谈论行为不谈论个性

原则2  要明确沟通

原则3  积极聆听

7、人际风格沟通技巧

Ø 人际风格的四大分类

Ø 各类型人际风格的特征与沟通技巧

Ø 分析型人的特征和与其沟通技巧

Ø 支配型人的特征和与其沟通技巧

Ø 表达型人的特征和与其沟通技巧

Ø 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

8、怎样与领导和平级进行沟通

Ø 向领导请示汇报的程序和要点

Ø 与各种性格的领导打交道技巧

Ø 说服领导的技巧

Ø 平行沟通技巧

9、怎样与部下进行沟通

Ø 下达命令的技巧

Ø 赞扬部下的技巧

Ø 批评部下的方法

Ø 激励部下的技巧

10、与客户的沟通技巧

Ø 接近语言和商务礼仪

Ø 接近客户的技巧

Ø 面对单个客户的沟通技巧

Ø 面对多个客户的技巧沟通

Ø 与关键人士的沟通技巧

Ø 获取客户好感的六则