主讲人：邓超明老师

开篇：新零售大势观澜：从电商到店商，本质与改变

一、上马新零售，先搞清五个问题

价值定义：新零售是个什么梗？

价值发现：新零售能帮你实现什么？

价值自省：旧零售与新零售的比较，优劣势

价值再造：如何上马新零售？

价值反思：电商、线下店在新零售里扮演的角色？

案例分析：亚马逊Amazon Go、阿里巴巴的素型生活跨界集合店、三只松鼠的体验店

二、新零售思维的七驾马车

   （一）思维：打破线上线下、虚实之间的隔阂

（二）网状思维：全网覆盖，消费者在哪里，网升到哪里，全员布网

（三）生态思维：产品单点突破，共建、共享、共赢

（四）场景思维：人、时间、地点、事件，未来已经到来

（五）互动思维：全渠道反馈与互动

（六）品牌思维：千古颠扑不破的真理，品牌影响广度、深度与兴奋度

（七）定制思维：根据地域、职业、季节等多维度客户画象，提供产品快速定制。

案例：7-11的C2B；虎都的新零售之路

三、新零售的十种打法

   （一）电商新零售：以电商为核心的新零售（案例点评：小米、韩都衣舍；淘品牌茵曼为什么大量关了线下店；裂帛的线下店长什么样）

（二）店商新零售：以店面为核心的新零售（案例：优衣库的O2O）

（三）从匿名消费到实名购买：会员+粉丝运营（案例：淘宝会员体验店、歌莉娅用粉丝撬动新零售）

（四）购物环境的第三次革命（案例：就试-试衣间）

（五）新技术特种兵：移动支付、在线订单、智能试用、VR等

（六）多模式创新（买手制、工厂店、大联采、跨境采、无人值守店等，案例分析：武汉中百、胖东来）

（七）借道新媒体营销，打赢新品牌战（40套电商全网营销兵法；电商品牌新定位；案例：三只松鼠线下体验店预约模式）

（八）依托企业自媒体的零售战法（企业微博号、企业公众号等）

（九）跨界联盟集合店打法（案例：银泰商业的House Selection、奇客巴士的黑科技集合店）

（十）超级IP崛起，建立以IP为核心的新零售生态圈（案例：迪斯尼、大嘴猴、+明星、+设计师、+卡通等）

四、大兵团作战：新零售的十二大系统

一个变与一个不变（产品服务商誉继续做好；经营思维方式工具渠道要变）

（一）产品系统：向定制看齐

（二）渠道系统

（三）视觉系统（案例分析：布朗熊啤酒Bar）

（四）概念系统

（五）服务系统

（六）成交系统

（七）招商系统

（八）话语系统

（九）运营系统

（十）资源系统

（十一）制度系统

（十二）创意系统

案例分析：以纯休闲服饰的电商O2O挫折；茵曼电商O2O的打法）

五、触点再造：新零售的营销网络搭建

（一）一核驱动：电商平台的搭建与运营（案例：韩都衣舍、丹麦绫致）

（二）新销售网络：新经销商、新合作模式、新互动机制

（三）全网引流：设计全网客户引流系统，打赢整合精准营销硬仗

（四）线上线下渠道营销闭环：三种搭建方式，天罗地网

案例分析：海澜之家的线上线下O2O成功之处

六、跑赢最后一公里：新零赢的销售网点怎么造？

（一）实体店（销售网点）要做到的五种改变（案例：百安居的小店

（二）店商+电商之战：销售网点如何用好电商、用好新媒体、网络引流。（案例：苏宁的全员微商、

（三）联盟销售网点：最后一公里的游骑兵

（四）引导指尖：移动销售的最后一公里

（五）网络销售引导：网上商城的销售最后一公里

七、机制扶上位：新零售运营体系的设计

（一）从电商新零售到店商新零售的运营体系设计

（二）渠道共赢生态：线上线下渠道的四种合作机制

（三）协同作战：线上线下渠道的三种联动机制

案例分析：盒马鲜生、来伊份、美特斯邦威的线上线下全渠道零售问题

八、打造能征善战之师：新零售人的能力结构

（一）赢在组织：如何设计新零售组织架构

（二）如何打造新零售队伍：新能力结构

（三）每一位个体都是一个关键点：业务人员如何优化自身能力

九、破解新零售的五个困境

（一）零售网点多，为什么卖不动货？

（二）专门的团队运营网上商城，为什么不赚钱？

（三）造好了线上线下销售渠道闭环，为什么客户增长依然乏力?

（四）跑赢最后一公里，新零售需要什么新能力？

（五）对接消费者的新零售人才，如何培养？

十、趋势研判：哪些新零售业态可能生存得比较好？

（一）主题特色类：Adidas的科技主题店、曼哈顿切尔西市场Chelsea Market的文艺范、京东智能娱乐体验馆JDSPACE

（二）体验场景类：宜家家居、星巴客、Sephora的Sephora Beauty TIP Workshop等

（三）生活方式贩卖类：诚品、茑屋书店、言几又、无印良品等。

（四）意见领袖类：设计师品牌店、网红店等。

（五）单点突破类：在某个渠道上做得非常好，其它渠道辅助，一超多强

案例分析：红领的电商O2O创新