【课程时长】2天

【课程大纲】

一、金字塔原理的特点和五个原则

1、从书看金字塔结构的特点

2、逻辑清晰的五个实用原则

3、用金字塔原理思考、沟通、表达的主要好处

二、用金字塔原理快速丰富扩展自己的思想

1、一个思想的构成

2、通过疑问/回答来扩展思想

3、5W2H方法

4、通过演绎推理和归纳总结来概括思想

5、演绎推理和归纳推理

三、快速构建金字塔结构的思维逻辑

1、思想的分组归类

2、同组思想的逻辑递进关系

3、同组思想的MECE原则

4、上下思想层次的以上统下

5、主题明确时的自上而下构建方法

6、主题不明确时的自下而上构建方法

四、用金字塔原理高效沟通、表达自己的思想

1、TOPS原则

2、思想表达必须结论先行

3、思想表达的两种形式

4、总分总结构的沟通表达模式

5、沟通的PMP技巧

6、与客户沟通的FABE与SPIN方法

7、管理沟通的GROW教练模式

五、初试锋芒，认识自我

1、了解自己表达的PMI（长处、短处、兴趣点）

2、有效表达的目的

3、有效表达的原则

4、有效表达的标准格式

5、疏导怯场的能量

群策群力：结合自己的情况说明自己在表达中有哪些问题需要去解决？

视频分析：美国总统奥巴马是怎么做到的？

六、结构化思考，全景表达

1、“结构化思考”能帮你做些什么？

2、“结构化思考”的制作

3、“结构化思考”快速构思表达法

4、定位自己的思想，找到关键点

5、表达管理的步骤

6、利用结构化思考软件提升表达能力

案例分析：北京电信集团内训师是如何进行全景表达的？需要改进的地方？

七、掌握要领，大胆去说

1、四种基本表达技巧

2、两种进阶表达技巧

3、四种生动表达技巧

4、各种表达技巧的运用场合及运用

5、标准表达格式与技巧的组合运用

6、表达的节奏控制

7、表达的声音控制

案例分析：广东移动客服中心（东莞）王小姐表达技巧很好，但为何不感染人？

八、魅力衔接，更上层楼

1、了解衔接技术

2、衔接技术的步骤与技巧

3、衔接技术与各种表达技巧的组合

4、完整表达技巧

情景演练：如何利用结构化思维进行图形化表达、工作汇报、方案呈现

案例分析：广东移动客服中心（汕头）吴经理呈现为何这么好？