【课程背景】 让我们将手表的指针回拨到某年9月6日，成都的天气宜人而清爽，对了，还有10分钟就要上班了，我们匆匆的挤进电梯，又匆匆的指纹打卡，试着调整呼吸，揉了揉眼镜，然后拿出笔记本，插上电源，还未来得及吮吸那半袋早餐奶，目光却早已被中航国际36楼的外的风景吸引！ 是的，今天天气还不错，从这里可以直接看到龙泉山脉！坐在总监工位上，看着部门的阿秀、梦梦、华仔、左左都已经开始了一天的工作，心想啊，似乎今天是会过的很NICE！再过几周啊，国庆就要来了，到时候就可以带上儿子去阿坝自驾游了…… “bear，你们来一下“ 快乐是短暂的，一大早就被城市负责人叫上，准没好事。 的确，董老大最近很烦，这哥们从青岛到成都担任城市总，北方人的“直爽“和南方人的”温柔“似乎在一瞬间碰撞出激烈的火花！！公司的销售部门和增值部门在业务流转的过程中，看似清晰的流程却总是出这样那样的问题和投诉！更可恶的是，董老大每次都会被逼当裁判，但似乎并没有让两个部门效率增加。董老大不想和我们聊聊对策和建议。 “我们建议开展一场沟通培训”，还没等我说完，话题就被董老大终止了。 “这个问题，单靠一场两场沟通培训是解决不了根本问题的！我们需要大家面对面的怼，说清楚，哪怕是拍桌子瞪眼睛，我们也要找到真实原因“董老大激动的说。 此刻我们为董老大的主动点赞，但是也有小小的担忧。 “董老大，这样面对面的沟通，会不会太刺激了，会不会影响团队的和谐，要不我们先开展各自部门内部的沟通和培训如何” “bear啊，这些员工和管理者，每次组织他们开会，都说没问题，散会后问题就来了，不是投诉就是不合作！“董老无奈的说到。 “那就做跨部门沟通的培训项目吧，就事论事，把问题沟通清楚，然后落地推动计划，你看如何” “好，不仅有培训，还要有推动的行为，有什么需要找我！”董老大愉快的问我。 “就一点，你来做会议主持人，我们来设计流程和内容”我也愉快的回应。 时间刻不容缓，在和团队沟通后，我们决定开展一系列的培训及跨部门推动工作，计划如下： 【课程亮点】 l 被甲方验证过的方法论（源自甲方，服务甲方） 立项、碰壁、沟通与认同，这是一门被实践过、被验证过的新生代沟通与推动课程！ l 十项工具，聚焦沟通（听得懂、学得会、用得到） l 四幕版权视频，生动活泼（紧贴业务，紧贴场景） l 十一项新生代的场景训练课题（沟通世界杯） l 有输入更有成果！（教学相长、定制萃取） 【课程名称】：跨部门高效沟通与推动 【授课时长】：6H 【授课讲师】：BEAR 【课程目标】： 1. 了解沟通的基本概念； 2. 熟悉高效沟通的要素； 3. 提高与上司的沟通质量； 4. 改善与下属的沟通方法； 5. 提升跨部门（集团\区域\分公司）的沟通与推动能力； 课程收获： 1. 掌握高效沟通的思路方法； 2. 发现在管理中的沟通问题； 3. 学习达成高效沟通的技巧； 4. 结合工作场景制定自我沟通能力提升计划； 5. 接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。 培训方式： 讲授+版权视频+团队共创+场景化训练+方案设计 课程大纲： 一、 开场 1. 版权视频：阿强的困惑 2. 入场调研：沟通的困惑与跨部门推动的心魔 二、 高效沟通的原理 1. 高效沟通的定义（有别于有效沟通） 2. 职场沟通的三要素 u 测试：随堂小测试 三、 高效沟通的技术 1. 沟通的编码解码模型 u 体验：拓展游戏 2. 沟通漏斗 u 工具：沟通漏斗的运用 u 工具：破解沟通漏斗的四个方法 u 版权视频：关于倾听与发文 3. 倾听的技巧 u 工具：主动倾听的四个习惯 u 工具：主动倾听的7个场景运用 4. 发问的技巧 u 工具：互动发问的三个技巧 l 互动发问之复述法 l 互动发问之三问法 l 互动发问之提三仪 四、 高效沟通技巧 1. 四维沟通 上行沟通要有胆 下行沟通要有肺 平行沟通要有利 斜向沟通要有心 u 版权视频：阿强和领导的悲剧沟通 2. 向上沟通 u 共创：向上沟通的愿景和痛点 u 工具：向上沟通的五个方法 u 案例：钉钉上的向上沟通 u 工具：向上沟通的十四个建议 3. 跨部门沟通 营造良好的跨部门氛围与技巧 u 工具：跨部门氛围营造的三个要素 u 工具：跨部门沟通的六个策略 u 版权视频：阿强的往事 u 工具：跨部门成功沟通的5个要素 五、 场景化跨部门推动实训 u 八场预赛： 场景一：成立项目 场景二：不堪设想 场景三：难以共识 场景四：改进绩效 场景五：协商事宜 场景六：配合方案 场景七：一起参与 场景八：遭受指着 图片直播：http://www.jiangshi.org/1095197/blog_1881287.html 视频地址：https://www.bilibili.com/video/av50493079