l 《流程圣经》ISBN 978-7-5060-7764-4

l 《流程绩效实战》ISBN 978-7-5060-8966-1

【受众】

l 流程管理专业人员

l 部门经理/主管

【目的】

1. 理解《流程圣经》的系统方法论；

2. 熟悉《流程圣经》的流程管理闭环；

3. 掌握《流程圣经》的流程设计方法；

4. 掌握《流程圣经》的流程落地到岗位（岗位Task、岗位绩效指标、岗位绩效目标）的设计方法。

【成果】

l 公开课（小组及个人）成果：

1) 小组案例公司的《流程关系图》

2) 小组案例公司的《核心流程泳道图》

3) 小组案例公司的《核心流程角色-责任矩阵表》

l 内训课（公司）成果：

4) 公司《流程关系图》

5) 公司《核心流程泳道图》5~6张

6) 公司《核心流程角色-责任矩阵表》5~6个岗位活动

【特色】

l 100%面向客户（学员企业）；

l 不讲别人的故事、不玩预设桥段的游戏；

l 只针对具体学员企业，教会学员解决自身企业的问题。

【纲要】

一、 流程概念与流程方法论

1. 流程的定义及概念明晰

l 企业业务活动的描述词

Ø 什么是Task？

Ø 什么是Activity？

Ø 什么是Process？

l 流程的定义

Ø 流程该多长？

Ø 流程该多粗？

2. 面向功能（Function-oriented）的流程体系与面向客户（Customer-oriented）的流程体系

l 面向功能：基于APQC流程分类框架的流程体系

l 面向客户：基于《流程圣经》的流程体系

3. 流程设计、流程改进与流程管理的关系

二、 流程设计实战

1. 流程建模语言

l SIPOC基础流程语言

l IDEF0流程语言

l BPMN2.0流程置标语言

2. SIPOC流程语言的语法、用法与案例

l 各图例（单词）的使用注意事项

l 泳道式流程图案例

Ø 基于外部客户闭环的企业核心业务流程案例

Ø 基于内部客户闭环的辅助业务流程案例

3. 流程设计实战

l 绘制学员自身企业的“基于外部客户闭环的核心业务流程泳道图”

l 绘制学员自身企业的“基于内部客户闭环的辅助业务流程泳道图”

4. 讲师点评：

l 学员练习纠错

l 学员练习出现的问题分析

l 流程设计要点

三、 流程改进实战

1. 流程改进的依据

l 客体主观判断法

l 客观数据分析法

2. 流程改进的手法

l 拉姆拉博士流程改进8手法

l 哈默博士流程改进7手法

l 高德拉特博士TOC流程改进手法

3. 流程改进的步骤

l 流程改进的资源准备

l 流程改进的步骤

4. 流程改进实战

l 制作学员自身企业的“基于外部客户闭环的新核心业务流程泳道图”

l 制作学员自身企业的“基于内部客户闭环的新辅助业务流程泳道图”

5. 讲师点评：

l 学员练习改错

l 流程改进手法的运用注意事项

l 流程优化要点

四、 流程管理逻辑

1. 基于反馈机制的流程管理

l 戴明循环PDCA回顾

l 拉姆勒-布拉奇流程方法论的控制逻辑

2. 流程管理闭环构建的核心：流程节点绩效

l 流程绩效概念

Ø 流程产出绩效与组织绩效的关系

Ø 流程节点绩效与部门绩效的关系

Ø 流程绩效与岗位绩效的关系

3. 流程管理的概念明晰

l 科学管理与人治管理

Ø 人管流程还是流程管人？

Ø 绩效管流程还是流程管绩效？

l 科学管理中的“自适应Adaptive”概念

五、 总结与提高

1. 建立企业的系统观

l 人与活动的关系

l 责任体系与流程的关系

l 人与活动、责权利系统化思考框架

2. 通过系统三要素提升组织绩效