模块一、服务管理的困惑与压力

l  服务管理的三状态

l  满意度提升的陷阱

l  零投诉背后的逻辑

l  服务管理的困惑

l  服务管理趋势解读

模块二、供电服务管理的企业生态环境

l  供电服务管理的人文与社会环境

l  供电服务管理的市场与经济环境

l  供电服务管理的四大总体趋势

模块三、服务管理执行力

l  服务管理的执行闭环

l  客户期望值管理如何落地

l  客户关系管理的设计与运用

l  服务体验管理的精髓与要点

l  服务质量管理的尺度

l  服务管理的标准化与精益化

模块四、服务营销管理创新

l  服务营销管理创新实务

l  十大供电服务管理创新事件解读

l  大营销与服务品牌管理

l  “群众路线”与电力服务营销的结合与创新

l  “社区化”服务的发展与运用

l  互联网时代下的服务风险管理

l  新时代的供电服务营销渠道管理

l  供电服务的知识管理落地

l  服务价值管理与企业文化的传播