2016年10月26日在江西余干 信江医院的新员工入职培训上给新医院员工培训医疗服务礼仪。

在当今医患关系的紧张局面，患者在医院总是充满愤怒，抱怨，并且对医生实施暴力，甚至导致更严重的后果。为了提高医护人员的服务质量，树立良好的医院整体形象，一天的课最重要的部分是提高医护人员服务意识，只有当她有了良好的服务意识，尊重他人，把每位患者当做自己的家人才能有效的沟通，并且缓解患者家属的担忧和对病情的紧张恐惧。只有这样才能在此基础上自然的体现出个人的职业形象和仪态风范。

课程分四部分

第一：从最基础的礼仪理解到礼由心生的高品质服务

第二：医护人员的形象塑造

第三：医护人员的仪态风范塑造

第四：服务与沟通

一天的培训，感受到了学员的积极热情和认真学习。虽然有些内容是枯燥的，礼仪这个词在生活中随处可见，但是利用案例分析，小游戏，现场互动，角色转换等方式，课堂气氛轻松愉快，感染学员从中得到启发，由内而外的理解礼仪的真正含义。